安岳县税务局秉承“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念，积极探索“办税服务厅‘出口调查’”新服务模式，以纳税人缴费人反馈的意见建议为导向，找准办税过程中的难点、堵点，及时给出解决方案，不断提升税费服务质效，优化税务机关形象，实现税收营商环境再上新台阶。
一是主动作为，前沿阵地抓取动态数据。安岳税务按照提供“有温度、有深度”的税务服务新思路，打造“问需求、解难题、提服务”出口调查新模式，组织专项调查小组到办税服务厅出口处，随机邀请纳税人对办税体验进行评价，充分了解涉税诉求和办税流程体验，征询对税务服务工作的意见建议，并宣传延时服务、绿色通道等服务举措，推动便利化、集约化、高效化税收营商环境逐步形成。一阶段的“出口调查”，已收集意见建议69条，其中涉及办税效率方面11条、服务质效提升方面17条、系统操作方面41条，通过现场宣传和辅导办税，解决实际问题29个。
二是问题剖析，结果运用形成专门体系。牢牢把握收集数据里凸显的需求和问题，进一步分析纳税人的办税流程体验和期望获得，分类分别剖析在政策解读、办税缴费、系统操作中的难点环节，有针对性地提出解决方案，将其运用在具体的税费服务中，提高办税效率，不断完善让纳税人满意的服务体系，提升纳税人的满意度和获得感。依托收集数据分析结果，进一步加强与纳税人的互动交流，重拳出击解决纳税人在办税过程中的“顽瘴痼疾”，对薄弱环节及存在问题施行整改措施，做到立行立改，切实帮助纳税人解决实际问题。
三是加强督促，跟踪到位提升整体效用。充分发挥督促问效作用，对“出口调查”进行全面把控，调查小组时时跟踪意见建议内部流转进度，及时提醒对应部门主动采取措施，不断提升办税服务各项举措，形成“评价—反馈—整改—监督”长效循环机制，将“问题清单”转变为“满意清单”。结合安岳县纳税人户多面广事杂的特点，形成“出口调查”常态化制度，持续关注纳税人缴费人诉求，聚焦纳税人和缴费人急难愁盼问题，不断发挥部门联动作用，促进提质增效，齐心协力抓好纳税人“出口调查”工作。（县税务局）
扫一扫在手机打开当前页
