安岳县行政审批局持续深化“改进作风、服务群众”工作， 坚持以人民为中心的发展思想，“三强化”提升12345热线服务质效，积极推进群众诉求办理，努力提升群众满意度。

　　一是强化能力提升。通过完善学习12345政务服务热线知识库，进一步了解掌握部门职能职责，提高对政策理论的理解运用水平；通过向市12345网络理政中心、县级相关部门交流学习，提升对具体业务的知悉度，提升群众诉求交办的准确率；通过梳理热线典型案例，每日早夕会宣讲，提高热线工作人员实际操作能力。

　　二是强化诉求办理。坚持“以人为本、服务为民”的服务宗旨，积极开展省市12345热线平台受理群众诉求的转办交办、督办催办、审核回复等工作。关注群众反映的热点问题，建立跟踪、督办制度，对重点问题重点关注、重点督办。对于涉及多个办理单位的诉求，积极协调各相关单位，以会签的方式进行交办，通过联合办理的方式推进群众诉求得到解决。2022年以来，安岳县12345热线平台办理的群众诉求热线平台共生成工单6815件，办结率95.35%，回访综合满意度98.61%。

　　三是强化服务质效。对回访不满意件逐个分析，对因政策、客观条件、诉求不合理因素形成的不满意件，指导办理单位在市12345热线平台中及时提起甄别，对因单位办理不到位形成的不满意件，重新进行交办，促进群众诉求切实得到解决。（县行政审批局）